Solicitações de cancelamento, arrependimento, devolução, avaria, falta de item ou defeito podem ser feitas por:
https://ifaimport.com.br/contato/;[email protected];(11) 94158-0864.A Ifá Import confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações aplicáveis. Não há canal de cancelamento ou devolução dentro da área Minha Conta/pedido previsto nesta Política.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
O pedido de arrependimento deve ser registrado pelos canais acima. A Ifá Import fornecerá uma etiqueta ou um código de postagem pago e orientará o envio para Rua Gaspar Ricardo Júnior, 112, Barra Funda, São Paulo/SP, CEP 01136-030. A devolução por arrependimento não terá custo para o cliente.
Serão restituídos todos os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete de envio.
O produto deve ser devolvido com os acessórios e itens recebidos e, quando disponível, em sua embalagem original. A abertura da embalagem e a verificação razoável do produto não impedem o direito de arrependimento. Danos ou uso além do necessário para essa verificação serão avaliados individualmente, sem recusa automática.
Se o pedido já estiver em transporte, o cliente pode registrar a desistência imediatamente. A Ifá Import informará se o produto deve ser recusado na entrega ou devolvido pela logística reversa.
Depois de reconhecer o cancelamento, a Ifá Import solicitará o estorno à Vindi Pagamentos e acompanhará o processamento até a conclusão:
A Ifá Import enviará ao cliente a confirmação disponível do cancelamento. Os prazos operacionais da Vindi e das instituições financeiras não reduzem os direitos previstos em lei.
Produtos com vício ou defeito seguem os prazos e soluções do Código de Defesa do Consumidor. A reclamação deve ser registrada em até 30 dias para produto não durável ou 90 dias para produto durável, contados da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
O cliente deve informar o pedido e descrever o problema, enviando fotos ou vídeos quando isso ajudar a análise. A Ifá Import orientará a coleta ou postagem sem custo e buscará a solução no prazo legal. Quando cabível, o consumidor poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional nos termos do art. 18 do CDC.
Danos decorrentes de uso incompatível com as orientações do produto serão avaliados de forma individual. Essa análise não elimina a garantia legal nem permite recusa automática sem fundamentação.
Se a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto estiver danificado, faltar item ou o conteúdo estiver diferente do pedido, o cliente deve recusar a entrega quando isso for possível. Caso receba o pedido, deve entrar em contato assim que identificar o problema, preferencialmente em até 72 horas.
Esse prazo facilita a apuração com a transportadora e não elimina direitos ou prazos previstos em lei. A Ifá Import orientará a solução e assumirá os custos de devolução quando o erro, a avaria ou o defeito forem confirmados.
Depois do prazo de arrependimento, a Ifá Import não realiza troca de produto sem defeito apenas por preferência de cor, tamanho ou modelo. Essa regra não reduz:
Não envie produto antes de receber as instruções da Ifá Import. Se uma encomenda for recebida sem identificação ou informação suficiente para localizar o pedido, entraremos em contato quando for possível e aguardaremos os dados necessários para concluir a análise. Isso não elimina direitos exercidos dentro do prazo por canal que permita comprovação.
IFA EDITORA ASSESSORIA COMERCIO E IMPORTACAO DE ARTIGOS RELIGIOSOS DA CULTURA AFRICANA LTDA — Ifá Import CNPJ: 54.045.572/0001-16 Endereço: Rua Gaspar Ricardo Júnior, 112, Barra Funda, São Paulo/SP, CEP 01136-030 E-mail: [email protected] WhatsApp: (11) 94158-0864
Última atualização: 7 de setembro de 2026.